(Click here if you need to see this in English)
Agradecemos por escolher nossa loja!
Compreendemos que, por vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou solicitar um reembolso. Por isso, elaboramos esta política para garantir que o processo seja transparente e justo para todos os nossos clientes.
1. Prazo para Devoluções e Trocas:
- Arrependimento da compra: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto,para solicitar a devolução por arrependimento, sem a necessidade de justificativa.
- Defeito no produto: Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
- Não trocamos obras de arte ou toy arte. São produtos únicos ou vintage e possuem características especiais. Toy arte é colecionável e nem sempre as caixas estão em perfeitas condições.
2. Condições para Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Para produtos personalizados ou colecionáveis, não realizamos troca ou devolução.
3. Processo para Devolução:
- Contato: Entre em contato conosco através do nosso e-mail bettyf@bitsmag.com.br ou telefone 5521-2439-0019. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Autorização: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e enviar um código de autorização para postagem.
- Postagem: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, onde nós arcaremos com as despesas.
- Análise: Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise para confirmar as condições e darmos prosseguimento ao processo.
4. Reembolso:
- Forma de pagamento: O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado.
- Prazo: O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento, mas geralmente ocorre em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Troca:
- Disponibilidade: A troca do produto estará sujeita à disponibilidade em estoque.
- Custo do frete: O custo do frete para envio do novo produto é de responsabilidade do cliente.
Observações:
- Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.
- Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
- Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento.
Importante: Recomendamos que você guarde uma cópia desta política para futuras consultas.
Beth Ferreira – Loja Bitsmag
Rio de Janeiro, 1º de janeiro de 2024